01
Проверка по этапам
Разделите проблему на четыре этапа: импорт профиля, запуск службы клиента, доступность сервера и правила маршрутизации.
- 01
Откройте сайт без включённого соединения и проверьте обычный интернет.
- 02
Убедитесь, что профиль отображается в списке V2Box.
- 03
Обновите данные подписки, если продавец сообщил о новой ссылке.
- 04
Проверьте другой профиль или сервер, не меняя остальные параметры.
- 05
Если проблема сохраняется, проверьте DNS и маршрутизацию.
Вы понимаете, на каком этапе возникает сбой и можете передать его точное описание.
Не удаляйте рабочий профиль до сохранения исходной ссылки.
02
Если соединение не устанавливается
Зафиксируйте текст ошибки, платформу, версию клиента и время проверки. Эти данные важнее предположения о причине.
Что записать
Сохраните название профиля без секрета, выбранный протокол без ключа, тип сети и точное сообщение клиента. Не отправляйте токены, UUID или полную ссылку в открытый чат.
Если ошибка повторяется на другом профиле и другой сети, передайте продавцу только безопасный диагностический набор.
Источник фактов